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- 满意度调研技术发展历程---第1代到第10代（四） 2009-11-26 11:09:00
- 第9代，将防御工具转为进攻工具--满意度+用户体验满意度，常规是一个防御性管理工具，即不要因为服务的缘故让客户流失掉。用户体验是将其升级为一个进攻性工具，管理者通过营造深刻的用户体验，留住客户；并让客户散播好的口碑，吸引新客户。如商场的购物体验、医院的就医...
- 满意度调研技术发展历程---第1代到第10代（三） 2009-11-25 12:25:22
- KANO模型真正出现在调研报告中。下面是从达闻通用市场研究公司报告中摘取的KANO分析图，从中可以清楚地判断出服务要素的属性和边界...第7代，差异化服务--满意度+U&A服务管理最初的重点是服务的标准化，如服务落实度调查的目的就是要规范员工行为，让员工服务标准化...
- 满意度调研技术发展历程---第1代到第10代（二） 2009-11-24 12:14:04
- 满意度指数模型适用于国家、行业层面的满意度调查。因为企事业单位存在明显的差异性，一个单位的感知质量满意度模型不能适用另一个单位，所以如果要对整个国家或整个行业进行满意度...2005年开始，中国移动各省市公司纷纷进行服务短板改进，巨大的调研需求大大推动了短板改...
- 满意度调研技术发展历程---第1代到第10代（一） 2009-11-23 15:11:20
- 第10代强调以满意度调查为核心建立服务管理体系。第1代到第10代的满意度调研技术，并不是一个替代关系，各代技术适用不同类型、不同发展阶段的企事业单位需求。循序渐进地采用有针对性的技术级别，可显著有效地管理和提升服务水平。各代满意度技术的具体介绍如下：第...
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