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itil:想说爱你不容易（三）事件管理（2）   2009-12-06 21:03:35

现实中，有效率的服务流程该是服务台可以百分百控制进度的流程，否则，后续的关于服务可用性、持续性、响应性管理指标，无从谈起...持续性、响应性管理指标，无从谈起。如果从服务台发起这个起点来看，后续的工作进度中，事件也罢，问题也罢，基本处理流程是一至的...

作者：田敏 （永远的IT新人） 标签：持续性 服务台 管理指标 服务流程 it 订阅

携程网预订特价机票的电话是多少：4006★...   2009-12-06 16:24:15

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