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- 别扭的“出卖人” 2009-12-05 11:54:53
- 1996年，日照百货大楼率先在全市推出了“五为主”（可修可不修的以修为主，可换可不换的以换为主，可退可不退的以退为主，责任分不清的以我为主，顾客利益与大楼利益有矛盾的以顾客利益为主）承诺，在此基础上又不断完善升级，推出了“不满意就退货”承诺。多年来...
- 做顾客利益的代言人 2009-11-13 23:50:55
- 公司应在顾客心目中树立起值得信赖的形象。为了实现这一目标，公司须考虑以下八大要素：透明度、产品和服务质量、产品比较、利益一致、伙伴关系、合作设计、供应链以及全员行动。透明度为能在代言顾客利益的基础上与其建立良好关系，公司应该提高对顾客的透明度，...
- 怎么赢在产品说明上 2009-11-13 18:25:52
- 当和客户面对面交谈中，必然要涉及产品说明。运用恰当的技巧说明产品的特性、品质将有助于和客户达成协议。要将产品功能转化为顾客利益每一位客户在做出最后购买决定之前，都会有一个重要的问题，那就是："它对我什么好处？"客户不是因为你的产品好才买，而最根本的是因为...
- 企业平衡长短利益的6个原则 2009-11-10 17:32:08
- 当企业利益与顾客利益发生冲突时，把顾客利益放在企业利益之前。这是第一个原则的直接引伸，因为企业要想生存不仅需要今天的客户更需要明天的客户。在企业要平衡的原则中，这个原则引起的争论最多。把顾客的利益放在企业利益之前，并不是让企业放弃追求利润的本能...
- 春秋兜售产品影响休息 顾客利益谁来保证？ 2009-11-08 19:24:25
- 特色业务重于顾客价值？在航班上推销商品固然是一种独特的销售方法...但影响到乘客休息就该引起航空公司的反思了，是销售商品更重要，还是维护乘客利益更重要...显然，航空公司作为一种客运载体，乘客的利益是最重要的，给乘客提供一个舒适的环境，保证航班安全准时到达才...
- IBM：不售产品，只售方案（一） 2009-11-03 19:31:15
- 第一线的销售人员、维修人员自不必说，公司内部的接待人员、秘书、财务人员以及生产岗位上的工人、工程师等，都被要求时时事事把顾客利益。把为用户服务放在第一位。IBM认为，电话接线员、总部工作人员或其他人员对用户的冷漠，可能使销售部门辛辛苦苦建立起来的销售关系毁...
- 公司的核心能力 2009-10-10 16:01:42
- 能够滋养多种最终产品。l也是一种组织能力。l还是一种文化力。它体现为组织内部的沟通、参与气氛，以及能够有效地实行跨组织边界的工作。l核心能力的标准：具有提供进入广泛的各种不同市场的潜力；应该对最终产品的顾客利益做出显著的贡献；应该使竞争对手很难模仿...
- 买鞋记 2009-09-18 07:18:59
- 照理说这双鞋应该废了，不能再卖，万一要卖，也应明白告诉顾客，这鞋左右码数不一样，你能优惠到什么程度出售，让别人在知情的情况下自愿选择是否购买。如果你真想出手，就这个数，我帮你销了，平时打粗穿下。他表示会把鞋子退回厂家,我说若能退回，再好不过.重新小心检查...
- 女娲本纪珠宝可遇而不可求 2009-09-10 15:04:39
- 平安，幸福。女娲本纪自始至终一直坚持经营完全真玉，真心诚意保证顾客利益。这是女娲本纪的口号，更是女娲本纪的承诺。正因为如此，历来顾客在女娲本纪购买的玉器都可以保证货真价实，以达到保值、增值的目的。好玉，真的是可遇而不可求，女娲本纪帮你实现你的愿望...
- 心无挂碍 2009-09-08 07:15:48
- 生气有害（健康），骂娘无用，回复更傻，真办蠢蛋。看，笑，删！被骚扰了，竟只能这样！移动、联通和电信这些手机服务提供商们怎么保护顾客利益的？这种短信难道监控不了？想这，都是多余吧？再往下想，就会生气。还是看，笑，删，来得最棒。心无挂碍，无有恐怖，...
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