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- 分享：绩效管理--座席代表服务奖惩管理办法（示例） 2009-12-15 22:18:53
- 1实施目的为进一步规范呼叫中心的服务奖惩管理，提高座席代表的服务争先意识，通过激励优秀座席代表、考核服务违规行为，有效规范服务队伍...2实施范围呼叫中心各普通组（专席组）座席代表及相应班组管理人员；3具体规定3.1奖励3.1.1奖励范围o按照中心现有服务流程正常受理...
- 深圳400电话年底大促销 2009-12-15 23:22:38
- 用户可以根据企业需要，随时更改绑定的电话，从而既方便企业管理，又保证业务的连续性五、网络呼叫中心：“零”设备投入，建立呼叫中心！是您建立分店及连锁店最好的解决方案。提供客户满意度、带来回头客！号码终身不变，随时随地：“400”是一个真实的市话或400...
- 分享：绩效管理--某呼叫中心座席代表考核办法（示例） 2009-12-15 22:16:15
- 客户挂机满意度7%总计50%35%15%100%上述比例仅供参考，各中心可以根据实际情况调整班组和个人指标所占的比例，同时相应地调整各个分项的比例...话务抽查合格率大于c%个人指标（80%）成功呼叫数量：每月每个座席代表的总呼叫数量，扣除没有成功实现业务需求的呼叫数量...
- 经验分享：呼叫中心的绩效设计与管理 2009-12-15 22:13:50
- 也是推动班组成员成功地达到目标的管理方法以及促使其取得优异绩效的管理过程。呼叫中心的绩效管理是通过科学方法激励、管理员工，确保各项运营指标完成，绩效管理由指标体系设计、绩效管理方法、指标数据来源、绩效奖惩制度四部分组成。一、座席代表的绩效指标体系座席代...
- 无题 2009-12-15 09:10:46
- UcSTAR统一通信解决方案领航者 UcSTAR多媒体呼叫中心 UcSTAR视频会议 VcSTAR 深圳市擎旗信息技术有限公司 统一通信平台 企业即时通信 统一沟通 企业信息化建设 农村信息化建设 Web2.0 融合 自主创新 金融海啸严冬下的企业通信解决方案 免费体验统一通信平台 UcSTAR...
- 基金行业客户服务新趋势 2009-12-15 19:33:36
- 在平时呼入量较低的时候，主动进行服务外拨，进行客户的回访和产品的推介，而一旦呼入量上升，就可以抽调这部分力量来进行呼入的服务工作。这样一来，既提高了座席人员的工作效率，又使呼入业务和呼出业务得到了有机结合。其次是呼叫中心功能的专业化。随着基金公司规模的...
- 家政信息服务呼叫中心系统 2009-12-15 13:13:19
- 还能够打造出一种良性循环、持续发展的家政产业合作模式，从而实现合作共赢的局面。促就业、促内需、促增长，实现了社会效益和经济效益的有机统一。3 家政服务网络中心的建设规范 1.公共服务：面向全社会吸收家政服务企业加盟，负责对加盟企业基本资质进行审查、服务标准进...
- 深圳有哪些电视购物呼叫中心厂商 2009-12-15 15:45:00
- 深圳有哪些电视购物呼叫中心厂商高性能呼叫中心接受电视广告播出后的浪涌式订单。按照播出节目单，按需改变自动订购流程，对于二次订购后的VIP客户，通过IVR可以进行自助购买。接受电视用户对产品和配送方面的的进一步咨询...专业呼叫中心供应商--如有意咨询，欢迎和我们联...
- 深圳有哪些做呼叫中心的? 2009-12-15 15:40:20
- 是为了密切与用户联系，应用计算机技术、通信技术，座席代表通过电话等多种通信手段与用户交互联系的实体，是企业为市场营销、售后服务和其他的特定商业活动而接收和发出呼叫的一个组织。呼叫中心也可称客户服务中心或服务热线或依服务范围而命名的如咨询热线、投诉热线等...
- 经验分享：呼叫中心的话务预测和排班管理 2009-12-14 21:35:04
- 呼叫中心知名度攀升6、呼叫中心承担的业务变化引起的7、客户对服务期望的提高，服务要求的增加8、对座席代表服务培训减少或者不够有效，引起一次性问题解决率降低，导致员工流失率增加9、业务不成熟就退出市场，投诉和询问的话务量就会成倍增加三、有可能导致话务量减少的...
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