招行客服链   2009-09-14 08:57:08

一个迟到者在服务创新中节节领先，一个后起之秀把千万富豪伺候得服服帖帖，“2005中国客户关怀标杆企业”招商银行是怎样构建客户服务的链条，层层发力，给予客户最佳关怀的？招行客服链■文/曾智辉作者简介：曾智辉，万通地产CCO“前不久那英打电话给我，说要办招行的...

作者：曾智辉服务营销之 （曾智辉 服务营销之道） 标签：招商银行 客户服务 客户关怀 财经 订阅

"2005中国客户关怀最佳管理人"颁奖   2009-09-13 18:01:27

老袁颁奖

作者：曾智辉服务营销之 （曾智辉 服务营销之道） 标签：客户管理 客户关怀 客户服务 杂谈 订阅

网点服务与客户关怀-银行培训   2009-07-16 09:43:22

我这次培训包括两个部分《网点服务与客户关怀》和《银行微笑服务礼仪》，无论题目你看上去熟悉、陌生、新颖还是陈旧...而今年，我把重点放在了客户关怀与规范的岗位服务流程（礼仪标准），因为总讲相同的科目很无趣，不断地推陈出新、不断地开发适合客户的课程充满挑战和乐...

作者：纪亚飞 （资深礼仪培训师纪亚飞） 标签：银行优质服务 网点服务 客户关怀 银行培训 纪亚飞 杂谈 订阅

客户关怀是CloverCRM的中心   2009-06-08 14:15:05

这种售后服务基本上被客户认为是产品本身的一个组成部分。如果没有售后服务，客户根本就不会购买企业的产品。那些在售后服务方面做的好的公司其市场销售就处于上升的趋势。反之，那些不注重售后服务的公司其市场销售则处于不利的地位。客户关怀贯穿了市场营销的所有环节...

作者：jacket （jacket的博客） 标签：crm clovercrm 科乐思crm 客户关怀 市场营销 it 订阅

感动   2009-05-31 10:11:01

那真是让我津津乐道的一个生日，也是如何做好客户关怀的一个生动有力的绝佳案例。由此，我想到了盈之宝的服务，我们存在一些需要借鉴和改正的问题。有的销售顾问自认为炼就了一双能够一眼判断客户是否有购买力的火眼金睛，对那些他们认为不像有钱人的客户就轻视怠慢；有的...

作者：李莹 （李莹-精神世界任去留） 标签：生日惊喜 久违的温暖 客户关怀 杂谈 订阅

一辆车和一万场电影   2009-05-15 18:02:53

现场主持庆典的香港凤凰卫视节目主持人谢亚芳、胡一虎这样评价：“农村电影放映员郭建华是中国庞大文化体制末梢典型的优秀代表，她秉承为乡亲带去文化关怀的执著信仰，三十年如一日活跃在田间地头，因此获得中国官方对普通劳动者的最高褒奖——全国劳动模范。”春来一雨生...

作者：明星档案 （明星档案） 标签：东风 客户关怀 郭建华 汽车 订阅

“呼”出来的精彩   2009-04-11 15:57:48

用短短三年时间，东风股份呼叫中心已经从单纯的客服业务，发展成为目前的客户服务、客户回访、VIP服务以及电话营销等4个业务版块，主要有六项功能：一是处理客户电话咨询；二是客户投诉（服务站、经销商和备件）问题；三是处理...

作者：明星档案 （明星档案） 标签：东风股份 呼叫中心 客户关怀 汽车 订阅

青岛企业营销新手法：短信互动式营销   2009-04-11 09:28:01

青岛零亿八短信平台．企业网关短信，品质保证、随时随地发送客户关怀、广告营销、通知等信息。企业互动短信营销，行业应用短信优质产品端口号码：10658*，具有以下的特点和优势：9位端口号码、可信度高、品牌形象好、彰显实力、无需预约，随时提交随时发送！服务电话...

作者：何宇鑫 （何宇鑫的博客） 标签：电信 移动商务 短信互动 彩信互动 企业短信平台 青岛 客户关怀 广告营销 订阅

换个方式“过冬”   2009-03-02 15:57:25

和夏师傅一样，放弃中长途配货选择在城市郊区等活儿的车主不在少数。当前惨淡的公路货运，让不少重卡停运的同时，也迫使轻卡散户改变营运模式。记者在市场调查中了解到，轻卡相对灵活的运营模式、以及在不少城市仍能从事市内物流配送的特点，让不少轻卡散户转战回城市里过...

作者：明星档案 （明星档案） 标签：客户关怀 懂营销 汽车 订阅

药企营销不带金之五——给客户惊喜   2009-02-17 12:08:53

深化自己（包括个人、团队、产品、企业）与客户的情感、帮助客户发展和谐的人际氛围，无论是那一种，都可视为给客户关怀。真心实意、创造性的去关怀客户，甚至给客户惊喜，客户一定会反过来关心自己，帮助自己，而这个过程，是可以做到少花钱甚至不花钱的。该文为《医药经...

作者：杨昌顺 （杨昌顺的博客） 标签：带金 反商业贿 医改 医药管理 医药营销 客户关怀 财经 订阅