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- 医护人员的服务理念与一对一营销——蒋建华博士 2009-11-09 11:48:23
- 4，掌握诊疗中一对一营销的技巧5，掌握患者投诉的应对技巧6，掌握诊疗后的客户关系维护技巧培训对象...潍坊中医院加强与患者的联系五、患者投诉的处理1、对待患者投诉的正确态度2、投诉者的心理特点3、患者投诉的处理方法六、诊疗后的客户关系维护1、诊疗后客户关系维护的...
- 旅游投诉处理机制，常德市旅游产业考核评分细则 2009-10-14 11:28:04
- 2008年度考核处理机制细则》的通知各区县（市）岗位责任制考核委员会，德山开发区、柳叶湖旅游度假区和西湖、西洞庭湖管理区：《常德市旅游产业发展2008年度考核评分细则》已经市旅游产业发展领导投诉处理机制同意，并报市岗位品牌旅行社考核委员会核准，现印发给你们...
- 宋金华--客户投诉处理技巧2009年9月25日 2009-09-14 12:11:35
- 希望企业能提供更好的服务■企业依然存在信任的表现■重塑客户信心的机会■发现新的生意的机会■可以判断客户的忠诚度二、客户投诉的产生机理■客户期望与客户体验■客户做决定的过程■投诉产生的原因三、客户投诉处理原则与技巧...
- 宋金华--客户投诉处理技巧（内训） 2009-09-14 15:04:58
- 9632;客户期望与客户体验■客户做决定的过程■投诉产生的原因三、客户投诉处理原则与技巧■掌握客户行为类型■运用良好的沟通技巧■领会客户动机与需求■掌控情绪■善于收集客户信息■掌握化解矛盾的技术四、客户投诉处理...
- 电子商务网络营销之客户服务（二） 2009-08-21 11:52:09
- 六、客户投诉处理要求客户投诉处理解决可分为四个阶段：接受投诉阶段、解释澄清阶段、提出解决方案阶段、回访阶段，每个阶段的要求如下：1、接受投诉阶段的要求...1）根据处理时限的要求，注意跟进投诉处理的进程；（2）及时将处理结果向投宿的客户反馈；（3）关心询问客户...
- 不断地在原地打转 2009-08-19 10:27:29
- 不断地在原地打转昨天中午接到了尚德处理投诉人员的电话，得到的答复是，对于我反应的电话打不进去的问题，讨论决定可能会增加电话数量...讨论决定可能会增加电话数量，其他问题没有回答。当我说你们只处理了我的一个疑问时，他们又开始了那个私人电话不方便给我的理论...
- 精妙优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧提升 2009-08-18 11:15:08
- 9670;处理客户投诉是在寻找双赢的平衡点◆弹回式服务弥补技巧（BouncingBack）；◆掌握有效抚慰情绪高度激动客户的方法；案例分析：总结与演练处理客户抱怨的六步绝招；角色扮演：演练接待投诉的CLEAR技巧◆处理顾客投诉与抱怨的方法◆重大投诉处理...
- Web2.0时代的客户投诉威力（续） 2009-08-01 20:19:46
- 但一旦发生因投诉处理不当而引发媒体曝光等其情况，一线处理人员往往成为被责难、被处罚的对象，似乎这样就能提高公司的投诉处理质量。其实，很多情况下，定期审视一线服务人员的授权是否充分也是解决投诉、消除潜在投诉的重要举措之一。今天，很多企业已经在高调宣传“以...
- Web2.0时代的客户投诉威力（续） 2009-08-01 20:19:46
- 但一旦发生因投诉处理不当而引发媒体曝光等其情况，一线处理人员往往成为被责难、被处罚的对象，似乎这样就能提高公司的投诉处理质量。其实，很多情况下，定期审视一线服务人员的授权是否充分也是解决投诉、消除潜在投诉的重要举措之一。今天，很多企业已经在高调宣传“以...
- 工程建设项目招标投标活动投诉处理办法 2009-07-27 21:10:02
- 应将授权委托书连同投诉书一并提交给行政监督部门。授权委托书应当明确有关委托代理权限和事项。第十一条 行政监督部门收到投诉书后，应当在五日内进行审查，视情况分别做出以下处理决定：（一）不符合投诉处理条件的，决定不予受理，并将不予受理的理由书面告知投诉人； ...
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